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2021年六安市本级政务服务窗口“好差评”第三方机构评估服务项目比选公告

浏览次数:信息来源: 市数管局(政务服务局)发布时间:2021-04-07 10:12

六安市政务服务管理局拟对“2021年六安市本级政务服务窗口‘好差评’第三方机构评估服务项目”组织公开比选活动,兹邀请符合要求的单位前来参加,具体事宜如下:

一、项目概况

1、项目名称:2021年六安市本级政务服务窗口“好差评”第三方机构评估服务项目;

2、项目概况:为持续优化政务服务,建设人民满意的服务型政府,根据《国务院办公厅关于建立政务服务“好差评”制度提高政务服务水平的意见》(国办发(2019)51号),结合《安徽省政务服务“好差评”制度实施方案(试行)》(皖四最办(2019)3号)、《关于印发六安市政务服务“好差评”制度实施方案(试行)的通知》(六营商办〔2019〕10号)等文件精神,让办事企业和群众深度参与六安市本级政务服务大厅29个服务窗口、4个分办事大厅服务评价,评价由第三方评估机构通过现场走访、问卷调查、网上调查等形式施行;

3、项目周期:2021年一季度、二季度、三季度、四季度;

4、经费最高限价:8万元;

二、参选人资格要求

1、具备独立的法人资格,具有有效的营业执照;

2、具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度;

3、具有履行合同所必需的设备和专业技术能力;

4、有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录;

5、参加此次采购活动前三年内,在经营活动中没有重大违法行为;

6、没有列入失信被执行人、重大税收违法案件当事人名单等失信行为记录名单;

7、完成过不少于1个类似项目;

8、本次比选不接受联合体参选;

三、评估服务需求

现场访问:围绕相关文件要求,制定《六安市政务服务公众好差评服务问卷调查》内容,针对29个窗口部门、4个分厅,并对各个部门、分厅名称独立体现,各部门设立15份问卷,分厅设立10份问卷,共计33个被评价单位475份问卷/季度。除统一评价事项问题外,另增加各部门高频办事事项的内容,由办事群体依据具体的办事事项过程的体验,进行如实的“好差评”填报;

评估时期,中标方需组织项目团队,配备项目组长及组员不少于5人,约15个工作日周期内完成,要求项目团队分组分人,分别在选定的服务大厅、分大厅外场、写字楼、园区、市区人流量多的公共场所,对群众进行调研参与的邀请,对应办事窗口部门、分大厅进行问卷填写,并对具体办事事项进行评议;

评估后期,根据问卷调查结果出具分析报告,分析存在的问题并提出工作建议。

参选商根据服务需求及保障措施的要求,设计评估服务方案,包括:问卷调查指标、分值系数设定、问卷分值设定。

四、时间安排

1、接收报名截止时间:2021年4月13日下午17:30,提供营业执照复印件、资质证书复印件、委托代理人身份证、法人授权委托书、完成过类似项目证明材料等(均需加盖公章)、2021年六安市本级政务服务窗口“好差评”第三方机构评估服务方案等材料(密封),可当面送达或邮寄。

2、比选时间:2021年4月14日上午9:00;

五、比选办法

根据参选商团队力量、方案设计、报价金额、以往业绩、售后保障等综合择优选择。

六、付款方式

与供应商签订协议后的10个工作日内,供应商凭发票由采购人支付总价款的60%,余款40%在项目结束后,经由采购人验收合格后付清。

七、联系方式

1、比选人:六安市政务服务管理局

2、地址:六安市佛子岭中路168号市政务服务中心5楼517室

3、联系人及联系电话:周桂芝,0564-3378091

主办单位:六安市数据资源管理局(六安市政务服务管理局)

通信地址:六安市梅山南路与佛子岭路交叉口   联系电话:0564-3382618/3378138   E-mail:lazwzx@luan.gov.cn  

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