市人社局窗口：坚持“三个聚焦”推动社保卡业务“一次办好”

今年以来，六安市持续聚焦企业和个人全生命周期的高频政务服务事项，推动实现更多事项集成办理。市人社局积极落实相关工作要求，将与社保卡有关的卡申领、补领换领换发、启用、挂失解挂、注销等8个政务服务事项进行梳理整合，推出“我要办理社会保障卡”一件事打包联办集成服务。

聚焦实际需求，实现“一次办结”。根据参保群众实际办事需求，出台《六安市“我要办理社会保障卡”一件事工作实施方案》，制定事项办理标准化工作规程和办事指南，发挥内部联动的聚合效应，实现社保卡集成业务事项“一窗受理、一次办结”。例如因参保群众姓名、身份证号码等信息发送变更需要补换社保卡时，可同时办理社保卡启用、密码修改与重置、应用状态查询等关联业务，同时推出部门联动机制，无需群众重复预约取号，大幅减时间、减环节、减跑动。

聚焦服务效能，推进“一网通办”。依托安徽省“皖事通办”平台、“皖事通”APP ，通过事项梳理、流程再造和系统数据整合，实现线上“我要办理社会保障卡”一件事网上联办、指尖快理，让数据“多跑路”、群众“少跑腿”，实现简化办理的目标，打通服务群众“最后一公里”。

聚焦问题导向，服务“一次到位”。坚持以群众满意为出发点和着力点，在办事效率上做“加法”，在办事时间上做“减法”，结合工作实际，引导群众一次办妥，最大程度方便办事群众。“我的二代社保卡快到期了，不知道在哪里更换”，日前，陈女士来到市政务中心进行养老待遇资格认证时问到。工作人员立刻告知徐女士：“在人社综合窗口就能直接办理社保卡，几分钟就能拿到卡！”在工作人员耐心指导下，陈女士填写《六安市“我要办理社会保障卡”一件事申请表》，并为其办理了社保卡补换、启用、密码修改、养老保险待遇发放账号维护申请业务。陈女士对这种“一站式”打包办理人社相关业务服务给予五星好评，对窗口工作人员热情、周到、高效的服务表示高度赞扬和诚挚感谢。