市民政局窗口三举措助推“互联网+政务服务”提质增效

市民政局窗口以服务群众需求为出发点，以解决群众办事难题为落脚点，持续优化办理流程，全面提升办事群众体验感和满意度。

抓整合促优化。强化互联网+政务服务领域能力，全面整合资源，推进审批部门间的协同合作，优化全局政务服务事项登记申报流程，实现全局48个政务服务事项均为1个工作日受理办结，同时认领编制4个便民服务清单事项，助力一件事一次办真正落到实处。

定标准促规范。着力提升窗口工作人员的服务素质和意识，全年按季度有针对性的组织业务培训4场，围绕服务标准化、服务形象专业化、服务语言规范化等方面进行详细讲解，帮助窗口工作人员掌握实用性强的政务礼仪知识，打造规范、专业的服务形象。

推创新促转化。持续延伸“上门服务 全程帮办”活动的广度和深度，同时不断扩大“容缺受理”材料范围，由12个事项拓展至29个事项，有效提高了办理时效和服务对象的满意度，受到办事群众的一致好评。