市不动产登记综合窗口“五办”化解春节前夕办证“高峰”

随着春节的临近，市不动产登记窗口业务出现明显增长。面对办件量激增，该窗口采取“五办”措施应对业务高峰。截至目前，接待办事群众1万余人次，实际办理登记业务7265笔，最高峰当日办结887件。

潮汐窗口办。为缓解群众排队焦虑，临时调配线上批量业务窗口人员协助“一窗受理”窗口开展叫号受理服务，有效缓解办事企业和群众等号现象，确保业务办理不停滞。

服务延时办。大幅延长工作时间，工作日午间值班不打烊、下班后按需延时，力求当日取号群众都能顺利办证，免受寒冬奔波之苦。

一窗快捷办。大力推行“一窗受理、集成服务”，整合分散环节，让群众在一个窗口就能办完多项手续，告别多部门辗转。线上服务同步发力，引导群众网络预约、提前提交材料，工作人员预审把关，办事效率显著提升。

咨询引导办。业务骨干变身大厅“暖心向导”，随时答疑解惑，发放的宣传手册清晰列出办理流程与所需材料。面对老年群体智能手机操作难题，工作人员一对一耐心指导，助力他们融入数字时代，享受便捷服务。

专属暖心办。针对特殊群体和紧急需求，开辟了绿色通道，老弱病残孕、军人军属等特殊群体优先办理，专人全程陪同。针对企业批量办证需求，企业专窗高效运作，简化审批，急事急办，为企业发展助力。

一系列暖心举措不仅有效缓解了春节前办证高峰带来的压力，还大大提升了群众的满意度和幸福感，收获群众好评。下一步，市不动产登记窗口将持续关注办证需求，坚守岗位，以政务服务的温度与速度，温暖群众寒冬之心，让大家踏实过年。