市人社综合窗口：聚焦“五提升”助推窗口服务优化

市人社局扎实开展窗口能力“五提升”，不断刷新综窗改革速度、力度、温度，切实推动服务质效升级。

聚焦政治素质提升。常态化开展政治理论学习，深入学习习近平新时代中国特色社会主义思想和习近平总书记考察安徽重要讲话精神等内容，2024年度开展学习31次。开展“党员干部亮身份”活动，在政务中心窗口设置“党员示范岗”，不断提升政治素质。

聚焦宗旨意识提升。畅通评价和投诉渠道，设置“好差评”评价器、投诉意见箱。组织窗口人员参加礼仪培训活动，开展“微笑服务月”活动。加强对窗口人员管理监督，不定时多层次明察暗访、效能督查、视频监控抽查等，确保政务服务规范、有序、高效。

聚焦规矩意识提升。规范业务办理流程，强化操作系统权限设置，按照“职权相适、受审分离、任期有限”的原则，严把账号管理，定期进行权限巡检和疑点数据排查，切实防范系统风险。不定期组织全体窗口人员观看警示纪录片，不断提升规矩意识。

聚焦业务能力提升。推行“边改革边培训”“互相教、互相学、跟岗练”模式，举办“人社讲堂”“人社业务大家讲”，组织业务骨干轮流讲授业务知识，常态化开展业务“练兵比武”，通过“学练考”形式提升实战能力，2024年度开展业务大练兵12次，参加人员3150人次。

聚焦创新能力提升。推行“延时办”，实现全天服务不断档；创新“提级办”，制定办不成事提级管理制度，成立“首席帮办团”帮助解决群众疑难问题；推动“联合办”，实现社保卡居民服务、退休等“一件事”业务联办，真正实现群众少跑路；进行“上门办”，组织人员为高龄及瘫痪等行动不便群众上门办理待遇资格认证和社保卡等业务，每年上门服务 1000人次以上，切实提高群众的获得感和幸福感。