市人社综合窗口再获国家级殊荣

近日，2024年度全国巾帼文明岗名单揭晓，市政务服务中心人社局综合服务窗口荣耀登榜。这是继荣获“国家敬老文明号”“全国人社系统优质服务窗口”后，该窗口摘得的又一国家级荣誉。该窗口现有工作人员24名，其中女性占比超七成，她们扎根人社服务民生前沿，以群众满意为标尺，用实际行动展现新时代人社政务服务人的良好形象。

改革攻坚显担当。市人社局于2022年在全省率先推行“综合柜员制”改革，女性业务骨干冲锋在前，白天热情服务群众，晚上潜心钻研业务。改革后，分散的业务窗口整合为9个综合服务窗口，实现“一窗通办”，75%高频事项“最多跑一次”，日均办件量跃升至170件。

暖心服务见真情。创新推出“三心服务法”，设置“贴心导办”前置服务台，组建“暖心帮办”巾帼服务队，开通“安心问办”咨询热线，构建人社服务闭环。2024年为特殊群体上门服务超千次，群众满意度保持99%以上，涌现出省“最美社保人”王静等先进典型。

岗位练兵铸铁军。通过“日日学、周周练、月月比”长效机制，工作人员业务能力不断进阶，在省级人社业务技能竞赛中屡获团体奖项，耿晶晶等业务骨干斩获“业务能手”“最佳风采奖”等荣誉，以过硬实力印证“巾帼不让须眉”。

巾帼建功展风采。深化“党建+妇建”融合机制，组建“人社巾帼志愿服务队”，开展“社保政策进万家”“助老扶弱”等特色活动。2024年开展志愿服务84人次，举办社区政策宣讲5场，惠及群众3000余人次，让人社关爱走进千家万户。

市人社综合窗口将以获评“全国巾帼文明岗”为契机，加快推动“智慧人社”数字化转型，持续深化“高效办成一件事”“无证明”服务改革，在服务民生的道路上，让老区政务服务“金名片”愈发闪亮。