市交通运输综合窗口赴裕安区调研

为推动“高效办成一件事”各项任务落地落实，进一步提升政务服务效能，3月12日，市交通运输局二级调研员程本文率市交通运输综合窗口等相关负责人，赴裕安区政务中心开展调研督导工作。

调研组实地查看了该区交通窗口“普通货车年审”“从业资格证换发”等高频事项办理流程，重点了解“跨省通办”服务落地情况。通过现场问询、系统调阅、座谈交流等方式，全面掌握窗口人员配置、业务流转、系统对接等运行细节，收集基层工作人员意见建议8条，现场协调解决系统响应延迟等实际问题3项。调研显示，通过深化“互联网+政务服务”改革，今年1-2月，全市线上办件量达6069件，办事材料精简30%、办理时限压缩50%、跑动次数减少80%，群众满意度提升至99.2%，累计为运输企业节省运营成本超120万元。

调研组指出，交通运输部门要立足群众实际需要，进一步深挖“高效办成一件事”服务提质增效空间，力求服务更暖心、从业更安心、办事更省心。针对调研发现的县区业务协同不足问题，建议建立业务综合培训体系，通过案例教学、情景模拟提升基层服务能力；组建专家服务队，对高频难点业务开展驻点指导；完善“好差评”闭环机制，实行群众诉求2小时响应、1日转办、3日办结，切实打通政策落地“最后一公里”。

下一步，市交通综合窗口将进一步加强对县区业务人员点对点的培训，深入一线进行实地指导，及时响应群众关切热切，打通服务群众“最后一公里”，努力为企业和群众提供“审批最少、服务最优、速度最快”的政务服务。