市人社综合窗口：“强体系优服务 全面提升人社政务服务质效”入选全省政务服务效能提升示范案例

近日，安徽省直效能办、省数据资源管理局公布了2024年度政务服务效能提升示范案例评选结果，六安市人社局“强体系优服务 全面提升人社政务服务质效”成功入选综窗改革类示范案例。

近年来，市人社局坚持以人民为中心，以综窗改革为突破口，创新构建“一窗通办、线上线下融合”服务体系，推动人社服务提质增效。一是深化“一窗受理”改革。将社保征缴、养老、失业等100余项高频业务整合至综合窗口，实现“一事跑多窗”向“一窗办多事”转变，省内率先完成市县两级综窗全覆盖，群众办事平均等待时间缩短60%。二是强化数字赋能与流程再造。通过“减材料、压时限、优流程”，政务服务事项申请材料减少64%，75%事项实现“马上办”；依托“皖事通”APP、自助服务终端等，打造“网上办、掌上办、就近办”多元服务矩阵，年均线上办件突破10万件。推进社保卡居民服务、退休等“一件事”高效办理，通过跨部门协同，业务办理时限进一步压缩。三是延伸基层服务网络。开通1个开发区窗口、247个银行网点、1147个基层平台业务经办权限，打造“15分钟便民服务圈”，累计办理“就近办”业务4.5万件，打通服务群众“最后一公里”。

下一步，市人社局将围绕营商环境优化，进一步拓展改革深度、提升服务温度，为全省打造可复制、可推广的人社服务“六安样板”。