市城管局窗口：创新驱动、数据赋能燃气服务提质效

近年来，市城管局指导新奥燃气有限公司坚守“保安全、保供应、保稳定、保民生”的总体要求，以企业实际需求和用气获得感为导向，问需于民，畅通供给，提升服务保障。2021年始，该公司先后投资超2000万元，推出系统整合、“三网”分离、物联设备安装应用等一系列硬核举措，通过持续技术创新、数据赋能，实现了生产调度、资源统筹及企业生产端业务全场景安全监管和预警处置，结合线下处险排查、事前事中事后全过程监管，推动燃气建设、运营、管理、服务工作更智慧高效。

构建运营管理“一张网”。对市城区1500余公里的市政燃气管网走向（高、中、低）、7个燃气厂站（燃气门站、储配站）分布、1200余套物联设备（调压终端、阀门井等）运行、800余户重点客户报警状态、示险告警点位置分布和一线工作人员（管网网格员、客户服务经理）服务位置等，进行信息关联与综合展示，搭建“燃气安全数智化综合监管平台”，统一接入市城管局“地下管网综合安全监测平台”，做到对重点区域节点的燃气安全运行情况实时在线监测，实现“一屏览全貌”、“一网统管控”。从六安新奥指挥调度中心显示屏上清晰可见，11余公里长的红色次高压管线和1200余座绿色高中压调压设备的实时运行情况。每个站点燃气进出站压力、瞬时流量等数据及管网巡保抢修情况、维护人员行动轨迹等信息，在“示险”大屏上可实现在线归集、监督管控、统筹调度、全程预警处置，燃气运管更加智能高效。

数据赋能供气服务高质效。以企业实际需求和用气获得感为导向，做深做细做实燃气服务工作，以民生“小切口”撬动市政公用服务营商环境“大提升”。一是加强证照数据共享应用。办理用气报装对高频常需提交的营业执照、居民身份证、不动产权证等申请材料，均通过数据共享获取信息，平均每笔业务减材3份以上，用时减至1.5工作日完成，“减证便民”、快捷省心。二是深化系统对接、数据归集。2022年以来，通过前置库向“安徽大数据平台”精准推送个人用气信息数据2924099条、燃气客户信息数据 529456条、用户购气记录数据881399条、企业用气信息数据106657条，为推动公共服务数据汇聚与决策分析作出了贡献。三是提升服务便利度。拓展服务功能，除用气报装业务外，实现燃气充值缴费、发票开具、投诉建议、故障报修、过户销户等高频事项全程网办、“一网通办”；“皖事通”“e城e家”APP及“95158”网厅服务的上线开通，用户随时随地可进行在线报装及“一键”缴费、用气记录查询等，实现“服务到家”“指尖办”，企业群众满意度和获得感持续提升。

创新数据要素的场景应用。紧扣“标准化、信息化、智能化”服务目标，大力推广使用燃气高精度巡检车，搭载高精准燃气泄漏检测系统和GIS地理信息系统，能够以“扫街”方式上路巡检，让潜在的燃气泄漏风险能快速发现、精准处置，辅以线下处险排查，助推市政燃气管网运行监管更加安全、精准、高效。今年以来，在市区投入部署燃气监测设备、智能阀井等设施超800余台，物联感知设备在线率达97.59%，实现工商业用户燃气泄漏的主动发现率100%、燃气事故“零报告”。