市交通运输综合窗口赴金安区调研

为进一步优化交通政务服务效能，切实解决群众办事难点堵点，近日，市交通运输综合窗口一行赴金安区政务服务中心交通窗口开展“高效办成一件事”“跨省通办”专题调研，深入了解窗口运行情况，现场指导服务提升工作。

调研中，调研人员重点围绕行政审批效率、便民服务举措、信息化应用等环节进行细致考察，通过详细询问道路运输证年审、网约车资格证办理、涉路审批、大件运输等高频事项的办理时限、材料清单及线上办理渠道等问题，了解窗口人员对业务的专业度和熟练度。同时，以用户视角体验大件运输“一件事”办理全流程，并与办事群众现场交流，听取意见建议。

针对调研中发现的问题，调研组现场提出意见建议：一是深化“一网通办”改革，推动所有事项“全程网办”，实现材料“一次提交、多业务共享”，增设线上智能导办服务，通过短视频、图文指南等形式优化操作指引；二是优化窗口资源配置，针对高频业务增设“绿色通道”，优先服务老年群体等特殊人群；三是强化智慧服务支撑，改造升级自助服务终端，新增语音引导、远程视频协助导办功能。