市公安窗口：深化“全程网办” 畅通证件办理新渠道

市公安窗口全力推进政务服务数字化转型，依托“皖事通”掌上平台，实现身份证补换发业务“全程网办、零跑腿”新阶段。

居民身份证补换发业务数字化转型的核心在于彻底打破传统窗口办理的时空限制，市民无需再专程前往公安窗口排队等候，仅需登录“皖事通”APP，通过清晰指引即可完成信息填报、材料上传、人像采集（复用5年内历史办证照片）等关键步骤。系统后台依托强大的数据共享与智能核验能力，对申请信息进行高效、精准的比对审核，整个流程直观简便，如同“网购”般顺畅，足不出户就能坐等证件邮寄到家。

在推广“全程网办”的同时，市公安窗口同步强化线下导办服务，配备专员指导不熟悉手机操作的群众（特别是老年人）顺利使用线上平台，推动服务模式向更人性化、精细化升级，同时保留并优化线下办理通道，为有特殊需求或选择线下办理的市民提供一如既往的高效优质服务，确保服务模式转型“无感”，体验升级“有感”。

身份证线上申办推广以来，市民普遍反映节省了往返奔波与漫长等待时间，办事时间成本平均下降约50%；窗口线下受理压力有效疏解，警力资源得以更聚焦于复杂业务和精准服务；据统计，线上申请一次性通过率已超95%，群众满意率持续攀升。

下一步，市公安局将持续聚焦民生需求，锐意拓展“零跑动”服务覆盖范围，优化平台功能与用户体验，以更智慧、更温暖的服务举措，不断提升市民在智慧城市建设中的获得感与满意度。