市交通运输综合窗口：效率暖民心 担当赢口碑

“本以为节前办业务要等很久，没想到提交材料后半小时就拿到了道路运输经营许可证及道路运输车辆营运证，这下能安心过节了！”9月30日下午3时许，在市政务服务中心交通运输综合窗口刚办完业务的出租车司机陈师傅拿着证件，对工作人员连连道谢。当天是节前最后一个工作日，该窗口以“群众无小事”为准则，通过流程优化、服务升级，用“加速度”为群众办实事、解难题。

为应对节前业务高峰，该窗口提前部署，在流程优化上，对道路运输车辆营运证配发、从业资格证换发等高频事项实行“材料瘦身”，推行告知承诺制，实现“材料齐当场办”。同时，将原先分散的多环节审批整合为“一窗受理、同步审核”，把平均办理时限从3个工作日压缩至2小时以内，部分简单业务实现“即来即办、即办即走”。在服务保障上，窗口设立“审前服务区”，安排专人开展前置指导，对填表规范、材料准备等进行“一对一”讲解，确保群众“一次问清、一次备齐”。针对部分群众赶时间的需求，启动“加急办”通道，优先处理节日期间有出行、营运计划的业务申请。此外，窗口还延长服务时间，确保当天所有到场群众都能办完业务再离开。

从“多跑路”到“少跑腿”，从“等几天”到“立等可取”，该窗口用细致的服务、高效的审批，让群众在节前感受到政务服务的速度与温度，用实际行动践行“为民服务无小事”的承诺。交通窗口9月份共办结业务1800余件，实现办结率与群众满意度“双百”目标，节前工作圆满收官。