税务综合窗口多举措打通医保线下退费难堵点

正值医保缴费高峰期，为解决医保线上缴费线下退费难堵点，税务综合窗口推行“协同+预约+待办”模式解决群众退费诉求。

深化社税协同，推行集中代办服务。针对老年群体、无法线下提交资料的群众，与辖区各乡镇街道建立常态化协作机制，明确社区医保经办人员为退费服务联络人。税务部门对乡镇街道提交的退费材料优先开展审核，建立“统一登记-税务审核-结果反馈”闭环机制，审核结果第一时间反馈至各乡镇街道，再精准告知群众，实现“群众零跑路、街道代跑腿、税务快办理”。

聚焦返乡场景，开通假期预约通道。结合过年过节期间返乡人员集中办理退费的需求，提前梳理返乡人员参保缴费数据，明确预约方式、办理时段及所需材料。根据预约情况合理调配值班窗口人员，安排业务骨干值守，确保返乡人员到窗口后无需排队等候，即来即办。

优化代办机制，支持委托便捷办理。针对部分群众因外出务工、行动不便等无法到窗口办理的情况，简化委托代办流程，群众可委托亲戚朋友携带相关材料前来提交退费申请，窗口工作人员严格核对材料完整性与真实性，快速受理并启动审核流程。