市民政局打造便民“暖心窗”

近年来，市民政局通过数字化赋能、精细化服务、制度化创新等多措并举强化政务服务效能，提升办事群众的满意度与获得感。

数字赋能，推动政务服务“智慧办”。安排数据专员对44个政务服务事项进行清单式动态管理，将全部事项的承诺办结时限压缩至1个工作日，大幅提升审批效率。同时，深化电子证照应用，积极引导群众在办事过程中调用电子证照代替实体证件，让数据多跑路、群众少跑腿。

创新模式，实现便民利企“零距离”。建立“上门服务+全程帮办”机制，针对老年人或特殊群体预约上门办理，当场办结；组建帮办专班，为不熟悉网上操作的群众提供“保姆式”全程代办服务。同时，推行社会组织成立登记等事项的“预约办、延时办、急办件限时办”等便民措施。

简化流程，跑出行政审批“加速度”。推行“告知承诺+容缺受理”制度，对风险可控的事项，允许申请人以书面承诺代替部分材料或先行受理、后补材料，今年以来累计办理容缺受理业务80余件，告知承诺制在社会组织办理事项中基本实现全覆盖。通过简化审批环节，有效解决群众因材料不全面“来回跑”的痛点。

下一步，市民政局将继续聚焦群众急难愁盼问题，持续深化数据赋能与服务创新，推动政务服务优化升级。