市税务局聚焦精准服务 提升服务质效

市税务局坚持以纳税人缴费人满意为标准，多举措优化办税服务流程质效，持续擦亮政务服务窗口形象，切实提升纳税人缴费人办事便利度与获得感。

一是拓展线上办税渠道，普及非接触式服务。以数字化改革为牵引，加大线上办税渠道的推广与辅导力度，通过现场教学、线上直播、操作指南推送等方式，引导纳税人使用电子税务局、征纳互动平台等线上渠道办理业务，推动办税服务从“线下跑”转向“网上办”、从“多次跑”转向“一次成”。自2025年以来，线上征纳互动及电话业务量累计54151件，非接触式办税覆盖面持续扩大，线上办税占比稳步上升，基本实现纳税人足不出户即可办理多数涉税业务。

二是畅通征纳互动渠道，提升精细服务实效。建立健全纳税人诉求全流程管理台账，畅通12366纳税缴费热线、12345政务热线、征纳互动平台、现场咨询等多元诉求渠道，实现纳税人诉求“及时转办、限时办结、全程跟踪”。2025年累计受理各类诉求136件，涉税投诉办结率与反馈率均达到100%。同时依托征纳互动平台搭建精准化政策推送体系，2025年累计推送税收优惠政策13条，覆盖辖区内5266户纳税人，成功推送政策信息26112条；创新开展线上可视答疑活动2次，为纳税人实时解答办税疑难问题，征纳互动平台电话及在线互动成功率达99.95%，跨区域互动事项接入成功率实现100%，有效提升了税收政策知晓度与纳税人满意度。

下一步，市税务局将持续拓展“互联网+政务服务”应用场景，不断提升办税服务的标准化、智能化、便利化水平，以更优质的政务服务助力营商环境持续优化。