王晓晨到市政务服务中心公安综合窗口开展“局长走流程”活动

3月31日上午，市政府副市长、市公安局局长王晓晨深入市政务服务中心公安综合窗口，实地开展“局长走流程”活动。市公安局、市数管局等相关负责同志陪同。

活动中，王晓晨详细询问了窗口业务办理、事项进驻、网办深度以及群众投诉反馈等具体情况。针对窗口反映的缺少群众更衣室等保障问题，王晓晨要求相关部门协调资源尽快解决，为办事群众创造温馨便利的办事环境。

王晓晨对公安窗口近年来在深化“放管服”改革、优化营商环境方面取得的成效给予肯定，并就下一步工作提出具体要求。一要坚持主动引导，提升群众知晓率。充分利用政务大厅人流密集的特点，在现有基础上增设电子显示屏等宣传设施，滚动播放高频事项办事指引、便民利企新政策及反诈宣传等内容，变“被动咨询”为“主动告知”，让群众“进门即知、办事有方”。二要坚持数字赋能，跑出服务加速度。依托数字化手段，建立健全窗口效能动态监测机制，精准识别高频事项办理过程中的堵点环节，主动探索建立符合本地实际、可比可测的效能评价体系，持续提升网办深度，推动更多事项由“可办”向“好办、快办、智办”转变。三要坚持严管厚爱，激发队伍内驱力。高度重视一线人员心理健康状况，定期开展心理疏导和减压活动，建立健全常态化谈心谈话和投诉分析研判机制，确保队伍始终保持昂扬向上、亲和有礼的精神面貌。