市应急局：深耕服务“责任田”筑牢便民“连心桥”

近年来，市应急局窗口全面践行“便民、高效、廉洁、规范”服务宗旨，通过简政放权、优化流程、提质增效，多措并举，服务质效全面提升。

聚焦“减证便民”。规范清单管理，动态调整77项政务服务事项清单，进一步规范许可流程，明确许可依据、申请材料、办理流程等内容，确保办事指南精确度。全面清理涉及企业群众办事创业等各类无谓证明和繁琐手续，推动流程再造高效化、时限压缩最大化，高频事项压缩办理时限80%以上，实现“免证办”80余次。

聚焦“高效便捷”。推行“预约服务、即来即办、网上预审、网上审批”四位一体服务模式，精准对接市场主体多元化需求。针对重点项目和急办企业，创新实施并联审批与“绿色通道”，打破部门壁垒、压缩办理时限，实现“马上就办、办就办好”。健全“评价-回访-整改”闭环机制，畅通评价反馈渠道，主动接受社会监督，确保服务全程规范透明。

聚焦“服务便利”。认真落实“不见面审批”工作要求，所有事项均实现“全程网办”“一网通办”，让群众少跑腿、不跑腿。依托应急管理系统梳理近三年办件数据，建立危险化学品经营及烟花爆竹批发企业《证书临期提醒一览表》，变“企业找服务”为“服务找企业”，年均电话提醒490余次、办结政务事项248件，办结率、好评率均达100%。