市交通运输综合窗口主动延时暖民心

7月3日临近下班时间，一名出租车驾驶员匆忙来到市政务服务中心交通运输综合窗口，申请办理车辆更新业务。该驾驶员刚在车驾管办事大厅办完车辆变更手续，且申请材料尚未齐全，若当日无法办结，将直接影响车辆后续正常运营，还需要再次往返奔波，驾驶员因此十分焦急。

窗口工作人员第一时间安抚该驾驶员情绪，主动作出延时服务承诺，明确表示将等候补齐材料，当日务必完成业务办理。待驾驶员补齐材料返回后，工作人员严格按照业务规范完成材料审核、信息录入、审批流转等全流程，高效办结该笔业务。业务办结后，驾驶员对窗口延时服务的暖心举措给予高度评价，对工作人员主动延时下班为群众解决实际困难表示由衷感谢。

市交通运输综合窗口始终坚持以群众需求为导向，将延时服务、预约服务纳入常态化工作机制，针对性化解企业群众办事过程中的“急难愁盼”问题。2026年以来，该窗口已累计提供预约及延时服务40余次，切实提升办事群众的获得感与满意度。