市不动产登记综合窗口：“无声”服务传温暖 “上门”行动破堵点

近日，市不动产登记综合窗口聚焦特殊群体办事痛点难点，通过启动应急服务预案、开启绿色通道等举措，用真情实举落实政务服务“最后一公里”。

手语“搭桥”，让“无声”办理有温度

8月7日，一名聋哑群众来到市不动产登记综合窗口，计划办理不动产转移（过户）登记业务。由于和当事人沟通存在障碍，窗口迅速启动特殊群体服务预案，通过市残联协调六安市特殊教育学校专业手语翻译到场协助。办理现场，手语翻译精准传递信息，多次确认当事人自愿办理的真实意愿；工作人员逐项核验身份证件、不动产权证书等资料，并耐心指导群众完成签字捺印。在多方的协同配合下，整套过户登记流程规范有序，顺利办结。事后，当事人连连示意表达感谢。

上门服务，打通行动不便群众的“登记路”

8月11日，该窗口接到群众诉求，当事人家属因佩戴医疗护具行动受限，无法亲自到场办理不动产非公证继承手续。窗口随即启动便民绿色通道，抽调业务骨干及党员组成专项工作组，携带便携办公设备上门提供全程服务。在服务现场，工作人员严格遵照《民法典》及登记规范，告知当事人相关政策与法律责任，完成身份核验、材料核查、意愿询问等核心环节，现场办结了全部法定手续，赢得了当事人及家属的一致好评。

从“手语翻译进窗口”到“便携设备进家门”，市不动产登记综合窗口生动诠释了“服务有温度、办事有速度”的工作理念。下一步，窗口将持续聚焦老年人、残疾人、重病患者等特殊群体的办事需求，常态化开展绿色通道、预约办、上门办等服务，不断完善特殊群体服务机制，优化无障碍政务服务，切实提升群众的获得感与幸福感。