市城管局窗口优化政务服务工作

近年来，市城管局窗口聚焦“流程绕、材料多、来回跑”等问题，推进帮办代办、数据共享等工作，推动服务好办易办。

创新工作举措，提升服务质效。结合办理实际，提供帮办代办、容缺受理、证前指导等服务。落实“局长走流程、交叉走流程”常态化体验机制，全流程体验审批环节，现场发现并解决线上系统卡顿、流程断点、指引不清晰等实际问题，今年已开展活动12次，解决问题3个。

打破数据壁垒，实现材料“免提交”。依托安徽大数据平台，窗口打通跨部门数据共享通道，申请人网上申报时可一键授权调取身份证、营业执照等关键证照，无需重复提交纸质材料。同时权属关系、规划部门批准文件等3类证明材料通过告知承诺方式实现材料免提交。

全渠道延伸服务，打通便民“最后一公里”。通过安徽政务服务网六安分厅、皖事通APP，推动城管政务服务事项全程网办率100%。办理结果文件支持电子证照下载获取、邮政EMS送达，实现“不见面审批”。今年已办理审批业务201件，按期办结率100%，送达电子证照及电子结果文件78份。

下一步，市城管局窗口将持续优化服务流程，打造更加高效、便捷、有温度的城管政务服务体系。