六安市“云窗口”入选全省2024年度十佳“法治为民办实事”项目

近日，省委全面依法治省委员会印发了《关于表扬安徽省2024年度十佳“法治为民办实事”项目的通报》，市数管局“深化‘云窗口’远程导办服务，保障企业群众随时随地高效办事”成功入选十佳项目。该项目运用大数据、音视频、DeepSeek人工智能大模型等技术，打造“线上人工+AI客服”24小时全天候服务模式，打破传统服务模式的时空局限和瓶颈，以“边聊边办”形式为申请人提供全天候不间断的精准专业问题解答和导办服务，提供在线语音指导、个性化的服务，用户无需出门即可享受与线下大厅相同的服务。

目前“云窗口”“人工服务”专区已提供2200余次远程咨询服务和1000余件业务办理，56名“云坐席”累计在线时长达到15.3万小时，平均响应时间39秒，导办用时15分钟，服务满意度100%。“数字人专区”通过拟人化的数字人形象与市民对话，实现咨询互动温暖舒心、办事意图精准识别、办事材料智能预审。市民通过语音或文字交互，可以随时随地与“数字人”进行对话，由“数字人”代替窗口工作人员值守，提供全天候政务服务帮助。

该服务为用户带来全新的服务体验，促进信息资源优化分配，有效提高办事效率，减少办事成本，进一步加快民主、高效的政府建设，提升服务型政府形象。相关做法入选全国服务效能提升“双十百千”工程典型经验，被写入《国务院办公厅关于依托全国一体化政务服务平台建立政务服务效能提升常态化工作机制的意见》向全国推广。