市政务服务中心：云窗服务解民忧高效便民暖人心

“以前办烟草证还要抽空跑到线下大厅窗口去办理，现在我在家里打个视频、动动手指就搞定了，省时又省力！” 近日，烟草零售户李先生通过“云窗口”线上咨询办理烟草专卖零售许可证延续业务后，对政务服务的便捷高效赞不绝口。

李先生通过手机登录“皖事通”APP，点击“云窗口”服务模块发起呼叫，即与市政务服务中心窗口“云坐席”视频连线。“云坐席”通过屏幕共享功能，指导他填写表单信息、提交电子材料等，很快就完成了业务受理。

“并且新证也不需要去窗口现场领取，直接免费邮寄送达，真的是太方便了！”李先生表示，通过“云窗口”平台，很多环节都可以足不出户在线上完成，业务办理的效率大大提高，自己能节省出更多时间去做其他事情，他会把这种便利的服务推荐给亲友一起使用。

目前，我市“云窗口”服务已在全市推广应用，各县区已陆续上线政务服务事项，配置“云坐席”提供远程咨询解答、业务办理服务。企业群众可以通过安徽省政务服务网六安分厅、皖事通APP“云窗口”模块等渠道发起服务。下一步，我市将继续依托数字技术推动政务服务改革，推进“云窗口”远程导办服务全省应用，加快与长三角远程虚拟窗口的深度对接，让更多企业和群众享受到“数据多跑路、群众少跑腿”的便捷体验。“云窗口”数字人专区继网页端运行后，移动端也即将上线，可以为企业群众提供7×24小时全天候的智能解答、导引服务。