市政务服务中心：政务服务“上门办”服务群众“零距离”

“李爷爷，您别着急，我们这就帮您把人脸认证办好！”6月11日，六安市政务服务中心的工作人员来到80岁李爷爷家中，为他解决企业职工养老人脸认证难题。

原来，李爷爷本人因身体原因不便到市政务服务中心进行退休待遇领取人脸认证，李爷爷的女儿尝试为父亲用手机认证未能成功。市政务服务中心社会事务综合窗口工作人员了解情况后主动上门服务，在服务过程中，蹲在老人身边轻声细语地指导，并耐心解释每一项操作步骤，细心地调试设备，确保认证一次成功。

市政务服务中心工作人员会根据老人的实际情况采取个性化服务，如，对于卧床老人，主动调整设备角度完成人脸认证；对于听力较弱的老人，通过手势和写字板耐心沟通，同时现场为老人解答养老金发放政策等方面问题。工作人员上门服务过程中始终秉持“专业、规范、耐心、细致”的服务理念，以严谨的工作态度和温暖的服务方式充分展现政务服务人员的良好形象和专业素养，为老人等特殊群体提供便捷温馨的服务。

“真是太感谢你们了！我年纪大了，子女又不太会操作，要不是你们上门帮忙，可能我这个月的工资都发不了。”李爷爷感激地对工作人员说。看着李爷爷脸上舒展的笑容，工作人员暖心回应：“李爷爷，这是我们应该做的。您放心，以后有需要随时联系我们！”

下一步，六安市政务服务中心将持续深化“我为群众办实事”实践活动，把有温度的政务服务送到每一位需要帮助的群众家中。