【经验交流】着力优化政务服务，不断提升办事公开质效

2022年以来，市数管局着力优化政务服务工作，不断提升政务服务办事公开质效。

一是发挥数据优势，服务效能持续提升。创优“一网通办”。持续优化网上政务服务能力，截至2022年9月，市县两级行政许可事项跑动次数压缩至0.005次，承诺时限在法定时限基础上缩减了94.2%，即办件占比86.8%，有效降低了企业群众办事成本。拓展“指尖办事”。依托“皖事通”六安分站上线中高考专题、升学报名、核酸检测预登记、生活物资供应平台、六运通等高频热门服务，截至2022年9月，总服务数达411项，本地服务212个，累计访问量达3.2亿人次，服务质效不断提升。推广“自助办理”。在市县两级全面部署安徽省一体化智能自助系统，覆盖率100%，上线社会保障、房屋产权、职业资格等100余个高频自助事项，实现自助查询、自助打印、省内通办。推进“一码通域”。以安康码为基础，会同合肥市数据资源管理局及相关单位推动实现“一码通域”，明确将合肥市李鸿章故居陈列馆、六安市万佛湖景区作为试点，目前已在“合肥通”APP上线六安景点预约及查询等相关主题服务。强化“四电”应用。截至2022年9月，293类常用证照共3773万电子证照制证实现在线调用，3.4万个事项实现电子签名，已归集37万份电子材料和1.19万枚印章。

二是紧盯便民惠企，服务方式持续优化。“跨市通办”持续深入。主动对接合肥市政务服务部门推进“进一家门、办两家事”，目前已有个体工商户设立登记等24个事项实现通办。对长三角一网通办、跨省通办事项进行梳理，开展专窗人员业务培训，通过线下专窗代收代办与线上专区办理相结合的方式，深化政务服务领域协同合作，126个事项可在长三角区域通办、132个事项实现跨省通办。适老助老服务到位。联合水、电、气、视等公共服务部门，在全省首个推出水电气视“一窗线下助老收费”模式。通过新增设备、协调授权等方式，实现各业务系统畅通访问，4家窗口服务由“一岗专能”变“多岗多能”，办事效率提升75%，日均办理330件，服务覆盖50万用户。利用数据赋能公交敬老卡年审“零跑腿”，依托江淮大数据中心六安市子平台的人口基础库，结合民政、公安、人社等相关部门数据，累计梳理出70岁以上已故老人信息61051人，通过与公交敬老卡数据比对，注销公交敬老卡5267张，免去全市近5万名老年人奔波年审之苦。复工复产精准助力。出台《政务服务助力复工复产二十条》，从政务服务、项目审批及服务保障等多方面惠企助企，做到线上线下“即来即办”、涉企业务“简办快办”、企业诉求“帮办代办”。疫情期间，依托“皖事通办”平台及时上线“企业复工复产专区”，提供100项企业高频事项在线办理及政策查询，同时整合税务、社保、医保等服务，助力企业复工复产。

三是坚持换位思考，办事体验持续提升。建立“政务服务体验官”制度。印发《六安市政务服务管理局关于建立“政务服务体验官”制度的通知》，面向市直单位和社会选聘20名“政务服务体验官”，通过线上体验、线下体验、民意调查等方式，对我市政务服务工作进行体验监督，同时查问题、找不足、提建议。目前已开展4次体验活动，收集建议8条，我局均认真研究、反馈。推行“三制度三窗口”举措。印发《关于在市政务服务中心实行“三制度三窗口”工作举措的通知》。依托领导服务接待日制度、“办不成事”反映窗口、涉企服务窗口，快速回应企业群众诉求，并跟踪反馈，形成工作闭环。市县两级大厅周末累计办件量超10000件，涉企服务窗口为31家企业解决各类问题51个，“办不成事”反映窗口妥善处理政务服务领域诉求19件，群众满意度100%，市本级“办不成事”反映窗口协调解决办证问题作为典型案例，被选入省数据局呈报省政府的“办不成事”反映窗口运行情况汇报材料中，受到充分肯定。延伸“综合窗口”改革。印发《关于在全市各县区政务服务大厅推进深化综合窗口改革的通知》，共享市本级综窗改革成果，指导在各县区政务服务大厅设立无差别综合受理窗口。