【经验交流】市数管局创新推出“云窗口” 实现办事服务“远程办”

市数管局紧密聚焦企业群众咨询帮办诉求，近日组织研发并推出全省首个政务服务“云窗口”智能平台，首批实现企业退休人员养老金资格认证、医师执业注册、护士首次注册、国有建设用地使用权及房屋所有权登记转移登记（二手房过户）4个高频事项“远程办”。

搭建“云窗口”。在安徽政务服务网六安分厅上线“远程导办”专区；接入省互联网侧统一身份认证，运用远程音视频等信息技术手段，创建“云窗口”服务；按照“先易后难，高频先行”的思路，梳理一批“云窗口”办理事项清单，并在系统配置。通过“一对一”“屏对屏”的方式，实现试点事项“远程办”“就近办”。

组建“云坐席”。依托试点事项涉及的业务部门驻窗人员和后台审批人员，择优组建专业化坐席队伍。通过细化高频事项办事指南、建立导办知识库、开展系统操作和服务规范培训等，提升“云坐席”业务能力和服务水平，为企业群众提供精准、专业的问题解答和导办服务。

推行“云端办”。申请对象可通过电脑端专区、自助端发起线上导办服务，依托音视频智能交互功能与“云坐席”进行情形确认、业务办理和人工预审，通过“可视化咨询、可视化辅导、可视化业务办理”，实现“业务咨询、材料审核、收件受理”等全流程环节远程“云端办”。