【经验交流】市数管局巧用“四法”提升乡镇（街道）政务服务能力 不断提升办事公开质效

六安市在全省率先开展提升乡镇(街道)政务服务能力建设工作,通过重塑便民服务中心区域布局、窗口设置等举措，推动基层政务服务标准化规范化便利化。目前，该市131个乡镇（开发区）和10个街道便民服务中心综合窗口投入运行。

用“加法”答好“能力题”。按要求取消调整行政审批事项、月度核查办事指南，确保事项同源发布更新、要素完备精准。建立覆盖市、县、乡三级培训机制，围绕“业务、服务”开展专项调研。今年以来，开展月度核查5次、业务培训5次、专项调研2轮，覆盖7个县区78个乡镇（街道）。

用“减法”答好“效率题”。推进市本级综合窗口改革成果向基层延伸，解决群众办事“人等事”、窗口服务“事等人”等问题。通过资源整合，全市乡镇（街道）政务服务窗口数量缩减30%、窗口进驻人员缩减23%、事项进驻率达100%，199个事项实现“就近办”。37个乡镇（街道）实现政务服务办理结果免费寄递服务，减少跑动次数和办事成本。

用“乘法”答好“服务题”。设置前置服务区，59个综合咨询窗口提供事前申报辅导，减少排队时间。全市134个乡镇（街道）设置“办不成事”反映窗口，占比94.37%；通过加急办、协调办、特事特办等方式提供兜底服务，今年以来受理办结诉求106件。142个帮办代办窗口推行帮办助老等服务，今年以来累计办理2663件。

用“除法”答好“务实题”。制定综合窗口“统一受理、分发转办、统一出件”服务流程，明确专岗专责；编制《标准化服务手册》，规范14432个事项的服务标准和办理流程。今年以来，全市乡镇（街道）全程网办事项占比99.95%、办理事项27541件。