【经验交流】市数管局依托数字赋能 全力打造政务公开新阵地

一直以来，市数管局高度重视政务公开。去年8月以来，我局以“政务服务我直播”活动为创新手段，依托数字赋能，积极探索信息公开新路径，搭建政府与群众沟通新桥梁，全力打造政务公开新阵地。

一是结合实际细谋划。赴浙江省宁波市学习直播经验做法，为优化我市政务服务提供思路。通过局党组会议、工作例会多次研究讨论，结合我市实际制定“政务服务我直播”专场活动方案。比选确定皖西日报担任直播合作单位，提供直播场地、直播团队、专业设备、主播培训等服务，窗口业务骨干担当主播“送政策”“带服务”，局机关相关科室做好对接、指导、建议、复盘等工作。

二是聚焦需求广收集。按月设置高频事项主题专场，覆盖税务、公积金、人社、医保、市场监管等部门300余个政务服务事项。制定《专场直播准备工作流程》，确定直播各环节内容及时间节点。研究梳理当前领域最新政策、日常业务热点问题和高频办理事项，梳理非接触式办理业务渠道，根据需求收集或制作网上业务办理操作视频、PPT等，供直播展示、现场教学，并做好播前彩排。

三是着力宣传推预热。线上在市数管局公众号、“掌上六安”微信公众号发布宣传软文；到赴业务窗口现场拍摄预热宣传视频，并在直播抖音号进行2波预热；线下在政务服务大厅摆放宣传展架，向办事企业群众宣传政务服务新模式，引导其前往直播间了解政策知识、留言提问解惑。

四是详细解惑强互动。业务窗口工作人员通过直播平台讲解最新政策，解答业务办理常见问题，凭借视频、PPT 直观演示进行业务办理渠道介绍和操作流程指导等；直播间采取抽奖等方式鼓励引导网友留言提问，根据平台留言提问进行针对性答疑解惑，切实解决企业群众实际问题。直播后，直播抖音平台开启回放功能，并在公众号发布高频热点问题解答内容，建立问题解答统一反馈机制，方便办事企业和群众随时看、随地学、随手办。

截至目前，我市已开展税务、公积金、人社、不动产、企业登记等10期专场直播，累计直播时长618余分钟、在线观看43800余人次、留言互动15659余条、累计解决问题近400条，有效解决企业群众“办什么、怎么办、哪里办”问题，让企业群众足不出户即享受更优质、无障碍的政务服务资源，受到网友一致好评。