我市持续做优“云上服务”助力政务服务事项跨域好办

今年以来，我市持续优化“云窗口”智能平台，打造电脑端、自助端、手机端多端协同的远程导办服务，并联通长三角政务服务“一网通办”远程虚拟窗口，全市部署点位30个，方便在异地群众与家乡窗口工作人员视频连线，享受“面对面”实时交互的“云端办理”服务。

裕安区“云窗口”推动事前辅导零距离

近日，身在合肥市包河区的周先生，想咨询裕安区食品经营许可证办理需要哪些材料，听说裕安区有个“云窗口”服务，抱着试一试的心态，周先生通过政务服务网连线了裕安区政务服务大厅“云窗口”工作人员。在“云坐席”耐心细致讲解下，周先生对业务办理所需材料、注意事项等更加清晰，并表示材料准备齐全后，打算通过“云窗口”办理。

目前，裕安区“云窗口”上线了13家单位79个事项，覆盖人社、医保、企业登记，不动产、教育、城管等多个高频领域，配备12个专业“云坐席”提供服务。另外，该区与江苏省常州市钟楼区开展“云窗口”合作，在邹区镇便民服务中心布置了“云窗口”服务终端，在常六安市民还通过自助终端与家乡“云坐席”“边聊边办”。

叶集区虚拟窗口点位助力不动产登记业务跨省快办

6月20日，远在上海松江区的金先生急需办理夫妻间房屋转移登记，但由于短时间内无法回家乡叶集现场申请办理不动产权证，于是通过松江区“长三角一网通办虚拟窗口”连线了叶集区政务服务中心咨询能否不到现场办理登记业务。

接到申请后，叶集区不动产登记窗口工作人员核对申请人信息并调试虚拟窗口设备，确定业务办理流程及相关细节后，依托“虚拟窗口”视频连线上海市松江区自然资源确权登记事务中心，对申请人金先生进行人脸识别、视频询问、采用电子印章、签订电子合同、电子签名、录音录屏、线上平台审批等登记流程，20分钟就为身在松江区的金先生成功办理了国有建设用地使用权上房屋所有权转移登记业务，并将不动产权电子证书网上推送、纸质证书免费邮寄给他。

以往申请人需要前往房屋所在地亲自办理不动产登记手续，来回需要耗费大量时间和精力，现在只需通过长三角远程虚拟窗口，在外地便能轻松申请办理所属叶集区的不动产登记业务，在叶集的办事群众也可通过虚拟窗口设备办理长三角地区上线的不动产登记业务。

六安市远程导办服务惠及异地办事群众

依托六安“云窗口”平台、长三角政务服务“一网通办”远程虚拟窗口，我市服务区域范围逐渐扩展，在北京定居的汪女士、在海南工作的张先生、在上海出差的刘先生等等，均通过“云窗口”或长三角虚拟窗口完成办事咨询、材料预审、业务办理等，身在百里甚至千里之外享受到了“家门口”服务。

截至目前，我市“云窗口”上线28家单位645个政务服务事项，企业群众可通过安徽政务服务网六安分厅“远程导办”专区、皖事通APP“云窗口”、“云窗口”自助终端等途径发起线上导办服务，目前已为企业群众提供远程咨询服务1800余次、导办服务超过700件。我市长三角政务服务“一网通办”远程虚拟窗口点位已与上海市闵行区、普陀区、杨浦区、松江区，江苏省常州市、徐州市及省内合肥市等地完成联调联试，30个点位共704个事项可通过远程虚拟窗口设备咨询、办理。