六安市“政务服务我直播”第25期燃气安全服务专场热点问题解答来啦！

六安市数据资源管理局主办的“政务服务我直播”第25期燃气安全服务专场顺利收官，现为大家整理了直播间热点问题答案，快来看看吧！也可点击链接观看直播回放：https://v.douyin.com/ovdISFg7-PA/。

1.我们在家里如何辨别燃气泄漏呢？

答：最直接的方式是闻，燃气中会加入“加臭剂”，有类似“臭鸡蛋”的味道，这样易于发现泄露，闻到这个味道就要警惕燃气泄漏；另一种方式是用洗洁精、肥皂水涂抹在燃气表、燃气管道和阀门等各连接处，如有气泡则证明有漏气现象，发现异常及时联系专业人员维修。

2.燃气表是旧表能否在网上缴费？

答：燃气表是旧表无法进行线上缴费，需携带燃气卡去营业网点缴费，如需要线上缴费，可拨打新奥官方客服热线95158或六安新奥燃气服务监督热线3333333预约师傅上门免费更换智能表。

3.家里是老旧小区，燃气管是胶化管容易老化松动，日常应该如何维修更换？有没有什么政策？

答：燃气橡胶软管易老化，为橡胶制品，随着使用时间变长，容易皲裂、老化。胶管本身不软不硬，且带有油烟味，容易吸引老鼠啃噬。同时胶管主要为插拔式连接，在移动灶具或管道上有重力施压时，都容易造成胶管脱落。为保障燃气居民用气安全，六安新奥出台了“1元换胶管”优惠活动，面向当前仍使用燃气胶管的居民用户开展胶管更换为金属波纹管优惠活动，每户价格为1元。如需更换可拨打新奥官方客服热线95158或六安新奥燃气服务监督热线3333333预约师傅上门更换。

4.为什么需要更换燃气表？

答：根据国家计量相关法律法规明确规定，以天然气为介质的燃气表使用期限一般不超过十年。

燃气表长期使用后，内部元件可能出现老化、磨损、密封性下降等问题，存在燃气泄漏、表具故障（如计量偏差、显示屏失灵、机械部件损坏）等安全隐患，为保证用气正常与安全，需及时更换超期表具。升级智能燃气表后，可以实现远程抄表和线上缴费，为您提供更多便利。

5.如果用户发现燃气泄漏，应该如何正确处理?

答：首先立即关闭所有阀门，接着马上开窗通风，让室内空气流通，降低燃气浓度；然后疏散人员，及时到户外安全地带联系燃气公司工作人员前来检查。在专业人员到来之前，千万不要在户内逗留，不要启闭任何电器开关，更不能使用明火。如果发现邻居家有燃气泄漏，应采取敲门告知的方法；如无人应答要立即拨打燃气抢修电话（燃气服务热线95158或者本地服务监督号码3333333）。

6.AI智能安全阀自护安检的作用?

答：AI安全阀，通过手机即可查看管道情况，进行自助安检、智能监控，同时联动燃气公司的物联网系统，不用自己拨打电话，监测到隐患我们的师傅就已经到您家门口了，智能化和安全性能更高。

7.入户安检免费吗，具体检查什么内容，安检人员上门有什么特征，如何辨认？

答：我们为居民用户提供的安检服务是免费的，按照规定每年会对居民用户进行至少一次免费入户安检。安检主要包括检查燃气管道是否有泄漏、老化，燃气表运行是否正常，燃气具使用是否安全等。我们会提前通过小区公告、微信群通知等方式通知用户安检时间，也请居民积极配合，家中留人，以便我们顺利完成安检工作，保障用气安全。同时我们公司入户安检人员均经专业技术培训合格后上岗，上门服务时会穿带有新奥LOGO的工作服、佩戴胸卡和专用检查工具，提供周到、规范、耐心的服务。

8.燃气缴费有几个营业点?具体都在哪？

答：一、自营营业厅及加气站（全年营业）

   二、政务服务中心窗口（工作日营业）

9.我家卡表想换手机缴费应该如何操作？或者打上门电话？

答：卡表想要手机缴费可前往线下营业厅窗口或拨打新奥官方客服热线95158、六安新奥燃气服务监督热线3333333预约师傅上门免费更换智能表。

10.新表和旧表的区别在哪里?

答：新旧燃气表都是由具备国家授权资质的厂家生产的，且出厂前都是经过国家授权的计量单位校验的，新表与旧表计量模块并未发生任何变化，您可以放心。

11.我们在使用燃气灶具时应该注意什么？

答：国家规定灶具的判废年限是8年，要使用带熄火保护装置的燃气灶具，这样能确保火苗熄灭后自动关闭气源，避免燃气泄漏。

12.居民使用燃气需要培养什么好习惯?

答：务必养成“人离、火灭、阀关”的习惯，使用燃气时人不要离开，做完饭及时关火并关闭阀门；使用燃气时，应保持室内通风，以防燃气泄漏积聚；随时调节火焰，注意锅内汤水煮沸溢出或窗外风吹灭火焰，避免导致燃气泄漏。

13.有没有燃气的安全保险？

答：我们公司有燃气意外险等保险，可在燃气意外事故发生时按照赔付标准给予补偿，最大程度减少您的损失，保障您的财产安全。同时，我们也会通过安全巡检、设施维护等措施保障用气安全，这些共同为燃气使用构建安全防护体系，您可按需了解各类保障方式。

14.燃气表是不是每年都需要检查，长年不在家怎么办？

答：长期未安检的房屋，燃气设施安全情况不明，存在燃气管道锈蚀漏气等风险，一旦发生漏气将给用户和周围住户造成很大的安全威胁。如果家中长期无人居住，建议委托物业配合定期安检，或联系燃气公司登记有效联系电话，并保持通讯畅通。在用户回家后，立即要预约安检，待专业安检员对家中燃气设施设备进行全方位检查后，再行使用燃气。

15.个人对燃气费用有疑问该怎么查询？

答：用户如果对燃气费用有疑问，可以通过多种方式查询。智能表用户可通过微信新奥95158网厅小程序查看缴费单及月度账单；也可以拨打我们的客服热线95158，向客服人员咨询；卡表用户可直接前往我们的线下营业厅，让工作人员帮忙查询。

16.燃气缴费有什么便捷的方式？

答：微信公众号缴费，搜索关注六安新奥燃气公众号，在公众号内找到“燃气服务”，点击进入“燃气缴费”，按照提示添加燃气账户，输入缴费金额，确认缴费信息无误后即可完成缴费。

支付宝缴费：打开支付宝APP点击“生活缴费”，选择“燃气费”，在缴费单位中找到六安新奥燃气有限公司，输入燃气缴费户号，核对信息后输入缴费金额，点击“点击缴费”完成缴费。

营业网点缴费：可直接前往营业网点，在窗口使用现金或移动支付等方式进行缴费。

卡表只能在线下营业网点缴费，新奥燃气自有营业厅和加气站窗口都是全年无休的。

17.居民申请燃气开户需要什么流程？

答：居民申请燃气开户需准备以下材料：户主身份证原件或复印件，房产证明资料（如购房合同、回迁协议、房产证的原件或复印件）。

用户可携带准备材料前往营业厅办理开户手续并预约工作人员上门置换开通；或通过官方客服热线95158、本地服务监督热线3333333、六安新奥燃气公众号等线上平台预约工作人员上门置换开通。

18.燃气公司的客服工作时间是什么？除了热线还有什么渠道可以反馈问题？

答：新奥燃气的官方客服热线95158提供24小时全天候服务，全年无休，用户任何时候遇到燃气相关问题都可拨打。

除了热线外，还可以通过以下渠道反馈问题：

微信公众号：如“六安新奥燃气”“六安新奥燃气有限公司”等公众号，可通过菜单栏进入“新奥95158网厅”自助下单咨询。

企业微信：用户可添加六安新奥燃气企业微信客服，客服问题及燃气相关信息均可反馈。

服务监督电话：六安新奥燃气服务监督电话3333333，也可用于反馈问题。

营业网点：营业厅、加气站、政务服务中心窗口，均可用于反馈问题。

19.燃气故障报修，工作人员多久可以上门维修？

答：一般情况下，接到用户报修后，我们会在1小时内与用户取得联系确认具体情况，并根据故障紧急程度和距离远近及时安排维修人员上门。

20.我们该如何选购燃气灶具？

答：选购时应选用正规厂家生产的、带熄火保护装置的灶具和符合国家安全标准的燃气热水器；燃气具使用年限均为售出之日起8年，到期后应及时更换，同时要定期检查燃气具的使用情况，确保其安全可靠。

21.新奥燃气的自营燃气灶具格瑞泰品牌介绍？

答：格瑞泰是新奥燃气自有的燃气具品牌，品牌以专注厨房安全为核心，致力于打造安全、安心的燃气具产品。格瑞泰产品品类丰富，涵盖灶具、烟机、热水器、采暖炉、净水器、小家电等品类。购买格瑞泰燃气具可享受“一年内免费换新、八年质保”，有任何问题可直接联系燃气公司。

22.格瑞泰是否带自动熄火装置，是否符合国家安全检测。

答：格瑞泰所有灶具都带有自动熄火装置，完全符合国家安全检测。

23.燃气公司未来在提升服务方面有什么规划？

答：未来我们会进一步加强工作人员培训，提高服务意识和专业技能，为用户提供更优质的服务；计划推出更多个性化服务，还会加大与社区的合作力度，开展更多便民服务活动。

24.家中无人居住燃气表需要特殊处理吗？

答：如果家里长期没人居住，离家前务必将燃气总阀旋转至完全关闭状态，取出燃气表电池，以防电池漏液腐蚀内部元件，从源头切断气源。同时向燃气公司进行报备，让燃气公司安排定期的安全检查；重新入住前，及时联系燃气公司专业人员进行检测，使用专业设备排查管道气密性，确保无微小泄露，同时检查燃气表运行状态等。