【经验交流】市数管局首批“政务服务体验官”正式“上岗”

为全面及时准确了解企业和群众对政务服务的感受和诉求，推进政务服务标准化规范化便利化，推动全市营商环境持续优化提升，6月28日，在市政务服务中心举行了六安市“政务服务体验官”聘任仪式，首批20名“政务服务体验官”正式“上岗”，聘期为期1年。

“政务服务体验官”站在“用户视角”对我市政务服务工作进行“沉浸式”体验监督，全流程感受办事流程的简化、工作效率的提升以及服务环境的优化，同时也通过查问题、找不足、提建议，让政务服务工作质量的改进更具有针对性。

“体验官”们实地参观政务服务大厅，了解大厅运行、窗口设置及业务办理等情况。以办事群众的视角，对智能政务服务工作台、打证柜、文件柜以及税务、人社、市场监管部门的自助一体机进行体验，并履行职能职责，填写体验活动意见反馈表。通过政务服务的现场体验，着重发现细节、环节中的问题，促使政务服务在不断改进中走向优化。

近年来，市数管局围绕国家和省、市部署安排，大力践行“我为群众办实事”的实践活动，不断创新服务举措，优化服务方式，不断推进政务服务办事公开，抢抓发展机遇，积极推进长三角一体化、合六同城化、服务群众便利化、数据资源统筹化。建立“政务服务体验官”制度就是贯彻落实“一改两为五做到”要求、“以人民为中心的发展思想”专题学习教育的一项重要举措。

下一步，市数管局将继续聚焦民情民意，持续常态开展政务服务体验活动，根据“体验官”提交的反馈情况，逐一制定提升举措，协调整改落实，举一反三、对标对表进行整改，进一步提升企业和群众办事的满意度和获得感。