关于在市政务服务中心实行"三制度三窗口"工作举措的通知

一、总体要求

坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，全面贯彻落实党的十九大和十九届历次全会精神，坚持问题导向和需求导向，不断改进工作作风、拓展服务能力、优化服务体验，为民办实事、为企优环境，坚持将心比心、马上就办、办就办好，做到对标对表、有求必应、真心真情、求真抓实、知敬畏守底线，下大力气提升政务服务效能、优化营商环境。

二、“三制度三窗口”内容

（一）实行领导服务接待日制度

1.接待时间。周二上午9:00-11:30。

2.接待地点。市政务服务中心一楼“办不成事”反映窗口。

3.接待领导。六安市数据资源管理局（政务服务管理局）领导。

4.接待内容。接待前来反映问题的企业、群众，协调督办政务服务窗口“办不成”事项，切实解决企业、群众办事过程中遇到的难题；收集大厅各窗口关于窗口建设、系统运行、业务办理等方面的意见建议，建立台账、盘点销号；全力做好服务保障，优化提升我市政务服务环境。

（二）实行周末轮岗制度

1.服务范围。针对涉企高频政务服务事项，梳理公布《六安市政务服务中心周末服务事项清单（第一批）》（以下简称清单，见附件），设立周末服务窗口。根据企业群众需求和实际运行情况，适时对清单内事项进行更新调整。

2.工作时间。周六周日（国家法定节假日调休除外）9:00-17:00。

3.窗口设置。设置人社、医保、税务、市场监管、公安等高频事项服务窗口，周六周日提供线下政务服务。根据实际运行情况，适时对窗口设置进行动态调整。

4.人员安排。高频事项服务窗口由对应业务部门至少安排1人，市数管局带班领导1人，综合协调人员1人，运维保障人员1人。

5.运行机制。相关高频事项服务窗口人员按照事项现有运行模式和办理流程办理，对应部门的审核人员可通过智慧审批APP、现场审核等方式提供支撑。

（三）实行周末预约制度

1.预约时间。工作日9:00-17:00。

2.服务时间。周六周日（国家法定节假日调休除外）9:00-17:00。

3.服务范围。企业群众需利用周六周日时间办理的政务服务事项。

4.窗口设置。根据企业群众预约办理的具体事项，开放所对应的服务窗口。

5.人员安排。由被预约的服务窗口安排1人办理事项。

6.运行机制。企业群众根据自己的办事需求，在安徽政务服务网六安分厅、皖事通APP长三角政务地图等查询事项办理流程和材料，需到窗口办理的可通过电话预约、网上预约、现场预约等方式，提出周六周日预约服务申请。相关单位应在约定时间按照规定程序为企业群众提供服务。如超过约定时间30分钟而未到场的，视为申请人主动放弃预约服务。

（四）设立涉企服务窗口

1.服务范围。受理不涉及审批服务的企业诉求（涉及企业审批服务的事项，引导至市政务服务中心相关窗口按程序办理）。

2.工作时间。工作日9:00-17:00。

3.运行机制。服务范围内的涉企诉求由窗口协调员“一口”受理，做好台账登记，按要求录入“四送一服”综合服务平台，通过平台分办相关部门办理，并根据企业需求做好跟踪协调工作，做到首问负责。

（五）设立“办不成事”反映窗口

窗口日常运行按照《关于解决政务服务窗口“办不成事”问题工作方案》（六政服〔2021〕8号）执行。

（六）设立无差别综合受理窗口

窗口日常运行按照《六安市政务服务中心“无差别受理”通办窗口工作规则》（六政服〔2021〕5号）执行。

三、工作要求

（一）精心组织。建立由市数据资源管理局（政务服务管理局）牵头、各相关单位配合的工作推进机制。市数据资源管理局统筹推进“三制度三窗口”工作，加强协调调度。各相关单位要切实加强组织领导，明确分管责任领导，落实“三制度三窗口”相关人员职责，层层压实责任，形成工作合力。

（二）强化保障。涉企服务窗口人员、综合协调及运维保障人员由市数据资源管理局统筹安排；周末服务窗口人员由各相关单位统一安排。各相关单位对照周末服务事项清单，做好相关业务、技术、后勤等支撑保障，确保周末服务窗口正常运转。市数据资源管理局做好周末轮岗人员就餐、调休等保障工作，负责现场网络环境、设备系统运行等技术支撑，负责“三制度三窗口”推进情况的监督管理和日常考核。

（三）加强宣传。加强“三制度三窗口”宣传工作，通过线上线下多渠道向社会各界告知相关服务内容、服务机制等，方便企业群众自主选择办理。

各县区数据资源和政务服务主管部门、市级分办事大厅比照实施。

附件： 1.市政务服务中心周末服务事项清单（第一批） 

2.市政务服务中心窗口预约服务电话

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附件1

六安市政务服务中心周末服务事项清单（第一批）

 附件2

市政务服务中心窗口预约服务电话

预约时间：工作日9：00－17：00