2024年度六安市本级政务服务窗口“好差评”第三方机构评估服务项目比选公告

六安市政务服务管理局拟对“2024年度六安市本级政务服务窗口‘好差评’第三方机构评估服务项目”组织公开比选活动，兹邀请符合条件的单位前来参加，具体事宜如下：

一、项目概况

1.项目名称：2024年度年六安市本级政务服务窗口“好差评”第三方机构评估服务项目。

2.项目概况：根据《国务院办公厅关于建立政务服务“好差评”制度提高政务服务水平的意见》（国办发〔2019〕51号）精神，结合《安徽省政务服务“好差评”制度实施方案（试行）》（皖四最办〔2019〕3号）《关于印发六安市政务服务“好差评”制度实施方案（试行）的通知》（六营商办〔2019〕10号）等要求，落实政务服务“好差评”评价制度，进一步提升我市政务服务工作效能。通过引进第三方评估的方式，运用评估调查数据，提出优化意见建议，提高企业群众办事便利度和获得感，提供全面规范、公开公平、便捷高效的政务服务。

3.项目周期：2024年4月-2025年3月。

4.项目最高限价：3.5万元。

5.项目预期成效：市本级政务服务“好差评”满意度不低于99%；为企优环境政务服务领域分析评议较去年有一定提升。

二、参选资格要求

1.具备独立的法人资格，具有有效的营业执照；

2.具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度；

3.具有履行合同所必需的设备和专业技术能力；

4.有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录；

5.参加此次采购活动前三年内，在经营活动中没有重大违法行为；

6.没有列入失信被执行人、重大税收违法案件当事人名单等失信行为记录名单；

7.近三年完成过不少于3个及以上类似项目（包括执行中）；

8.本次比选不接受联合体参选。

三、评估服务需求

1.制定方案：第三方机构根据项目需求设计评估服务方案，包括需求理解、服务内容、质量管控、售后保障等内容。

2.服务要求：

①实地暗访调查：每季度对市本级政务服务窗口的服务水平、工作作风等开展实地调查活动；

②系统数据分析：每季度对我市12345热线平台、安徽省“好差评”评价管理系统、办事互动管理系统等企业群众反映问题渠道进行汇总分析，对市本级政务服务窗口工作优化提出意见和建议；

③电话核查分析：每月至少抽取40个市本级政务服务事项进行线上线下一致性电话核查，找出存在不一致的事项，每月提供不少于40条核验记录及问题证明；

④行风监督评价：每两个月收集1次“政务服务体验官”对全市政务服务系统行风建设工作的意见或建议，每季度汇总梳理意见建议并提出改进措施；

3.分析研判：第三方机构基于以上内容收集评价结果、进行分析研判、梳理存在问题并提出针对性改进建议，出具季度评估分析报告。

4.结果反馈：第三方机构每季度提供评估分析报告、现场暗访记录、系统数据汇总清单、电话核查清单（包括问题证明）、行风监督汇总记录等。

四、时间安排

1.报名截止时间：2024年 4 月 8 日下午17:30（不含清明假期），提供营业执照复印件、资质证书复印件、委托代理人身份证、法人授权委托书、完成过类似项目证明材料等（均需加盖公章）、2024年度市本级“好差评”第三方评估服务方案等材料（密封），可当面送达或邮寄。

2.开展比选时间：2024年 4 月 9 日下午14:30。

五、比选办法

根据参选商团队力量、方案设计、报价金额、以往业绩、售后保障等方面综合评定，择优选择。

六、付款方式

与供应商签订协议后的10个工作日内，供应商凭发票由采购人支付总价款的60%，余款40%在项目结束后，经由采购人验收合格后付清。

七、联系方式

1.比选人：六安市政务服务管理局

2.地址：六安市佛子岭中路168号市政务服务中心5楼517室；

3.联系人及电话：周桂芝，0564-3378138。