裕安区“三化”推进政务服务领域营商环境建设

裕安区围绕营造稳定、公平、透明、可预期的良好营商环境，通过政务服务标准化、规范化、闭环化，推动政务服务“只进一门”“一窗办理”。

服务内容标准化。落实政务服务“全省一单”，规范发改、文旅、交通等21家区直部门的924个事项，实现办理范围、申请材料、办理流程、承诺时限等服务内容标准统一、精确指引。聚焦企业全生命周期，推出“我要开小吃店”“我要开代理记账公司”等8个精品一件事服务，进一步压缩办事环节、材料和时限。

服务模式规范化。推行“前台受理、后台审批、统一出件”综合窗口服务模式，针对企业重点业务设置“企业开办”“工程建设项目”2个主题综窗，围绕涉企高频业务设置“税务”“水电气”专业综窗；设置4个“无差别综合受理”通办窗口，以“办不成事反映”窗口兜底办理，实现涉企服务“一窗办理”。综窗运行以来，累计接待15000余人次，受理并完成办件9000余件。

服务流程闭环化。建立“服务-评价-回访-整改-提升”的闭环服务流程。设有评价器、皖事通APP、安徽政务服务网、自助机等多渠道、全方位评价方式，各事项各环节均可评价。今年以来，“好差评”系统累计评价量100998条，线下发放问卷调查表150份，随机回访150 位办事群众，满意度100%。