裕安区推进政务服务流程闭环及时响应群众需求

近年来，裕安区及时响应群众办事过程中遇到的“难办事”“疑惑事”“糟心事”，积极落实“服务-评价-回访-整改-提升”闭环管理机制，以群众评价倒逼窗口服务提升。

丰富反映渠道。推进政务服务全方位评价，在区乡村三级政务服务场所部署推出评价器、皖事通APP、安徽政务服务网、自助机等多渠道评价方式，实现线上线下、事前事后均可自主评价。将“民声呼应”诉求反映窗口与“办不成事”反映窗口合署办公，协调解决企业群众在办理进驻政务服务场所的各类政务服务事项时遇到的问题。

及时响应反馈。针对差评情况，按照“接评即办”要求，及时完成回访、核实、整改，整改情况及时向服务对象进行反馈。区数管局定期汇总评价情况，并对服务对象提出的意见建议进行收集、反馈给各部门，督促部门及时改进工作。目前，“好差评”系统累计评价量100998条，

加强结果运用。出台《政务中心满意度评价管理办法》，满意度评价实行周统计、月通报，评价结果纳入窗口日常绩效管理。不定期对投诉人进行回访，征询对窗口工作的意见和建议。目前，已线下发放问卷调查表200份，电话随机抽查回访200位办事群众，满意度100%。