裕安区政务服务中心“五心”服务让群众办事更顺心

热心咨询引导。在政务服务大厅入口咨询台提供引导服务，帮助群众理清办事需求、讲解办事流程；开展适老服务，在老年人较多的人社、医保专区，安排文明引导员、窗口首席代表靠前服务，全程帮办代办。

舒心一窗通办。推动公积金、残疾人等更多事项进驻政务服务大厅。整合13家单位115项高频事项纳入“无差别综合受理”通办窗口，并制定服务标准、规范办理流程，群众办事从“跑多窗”变为“一窗办”。综合窗口运行以来，窗口总数压缩7%，年办件量增加22%，单件办理效率提升31%。

省心高效办理。推进政务服务数字化转型，通过数据共享、证照互认、远程核验等方式，实现政府核发证照自动调用“免提交”，高频事项申请表自动生成“免填写”。首批实现30个高频事项共42份申请材料无须群众提供。

贴心免费服务。政务大厅提供免费复印、免费邮寄服务，同时在企业开办窗口为新办企业提供免费刻章。各项免费服务实行以来，已累计为企业群众节省500余万元办事成本。

用心沟通回访。围绕服务态度、办事效率等开展满意度调查，累计发放调查问卷120份，随机电话回访位办事群众110余次，充分听取意见、查找不足，以群众监督倒逼窗口服务效能提升。