裕安区以沉浸式体验推动“高效办成一件事”改革走深走实
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为深入贯彻落实国家省市关于优化政务服务、提升行政效能的要求，持续推进“高效办成一件事”改革，切实解决企业和群众办事过程中的难点、堵点问题，推动跨部门协同合作，优化线上线下服务，裕安区开展“高效办成一件事局长走流程”专项活动，推动政务服务提质增效，为优化营商环境提供有力支撑。

一、部门联动推进，构建立体化体验机制。裕安区创新打造“1+12”工作体系，由区营商中心携手区数管局进行统筹协调，组织市场监管、住建、人社等12个重点部门主要负责人，深入区政务服务大厅、高新区为企服务专区、企业等多元场景。领导干部通过沉浸式体验、全流程排查、系统性整改，全程跟踪企业开办、项目审批、社保办理等高频事项的办理流程。活动开展期间，领导干部化身办事群众，深度参与从材料准备到事项办结的全过程，累计体验服务事项超40件次。

二、精准把脉问诊，建立闭环化整改链条。建立“发现问题、分析原因、整改落实、效果评估”的四步闭环机制。通过组织开展“局长走流程”活动，各单位主要负责人通过“亲身办”“监督办”“陪同办”等方式，累计发现系统对接不畅、材料重复提交、流程告知不清晰等6类共性堵点问题。针对跨部门协调难问题，通过联席会议制度推动6个事项实现流程再造；针对部分事项材料精简不到位问题，落实“一表制”改革减少重复材料，仅以开办农资经营店“一件事”为例，申报材料就从41件精简至17件，精简比例高达58.5%；针对群众知晓率不高的问题，开展专题宣传月活动，并积极筹备开发“智能导办”系统，力求实现办事指南精准推送。

三、深化成果转化，打造长效化服务品牌。各牵头单位多次召开座谈会和碰头会，重点挖掘在优化服务流程、提升服务质量方面可复制、可推广的经验做法。构建“5+2”全天候服务体系，常态化开展周末“不打烊”、上门、帮办代办、预约、延时等特色服务，有力推动“一件事”业务量大幅增长，仅3月通过业务中枢上线的一件事办件量就达349件，成效显著。同时，收集并整理优秀服务案例，在全区复制推广，打造“解决一个问题、优化一类服务、惠及一批企业”的长效良性服务品牌。