金安区多渠道落实新生儿参保待遇

今年以来，金安区政务服务中心聚焦群众需求，构建线下、热线、联网等多维度参保服务渠道，以立体化服务网络筑牢新生儿医疗保障待遇，全区累计办理新生儿参保业务474人次，群众满意度100%。​

一是线下服务兜底，打造“零距离”参保体验。区政务服务中心医保综合窗口推行“一窗受理、集成服务” 模式，进驻业务精通、服务热情的工作人员，家长仅需携带新生儿出生医学证明、户口簿及父母双方身份证，即可现场完成材料审核、信息录入、参保登记及缴费等全流程业务办理。通过设置意见箱收集群众意见建议，动态优化服务流程，提升群众线下参保服务体验。

二是热线服务指导，实现“全流程”讲解答疑。依托医保综合窗口组建专业电话服务团队，通过岗前培训、业务考核等方式，确保话务员熟练掌握业务知识，精准解答参保政策、报销比例等群众关切问题，通过电话“手把手”指导家长完成线上参保全流程操作。对不熟悉智能手机的老年家长，话务员提供一对一讲解服务，从下载安装“皖事通” APP到进入新生儿参保模块、填写信息及完成缴费，全流程细致指导。

三是联网服务增效，推动“一件事”集成办理。上线运行新生儿出生“一件事”，医保、卫健、公安等部门打破数据壁垒，实现跨部门信息实时共享。新生儿父母通过安徽省政务服务网或皖事通 APP“高效办成一件事”专区，即可一次性完成《出生医学证明》签发、出生登记、城乡居民基本医疗保险参保登记及缴费等多项业务办理，通过“数据跑路”替代“群众跑腿”，大幅缩短办理时间，解决群众办事 “流程繁、材料多” 的痛点问题。