裕安区扎实推进乡镇街政务服务提质增效

今年以来，裕安区从服务阵地、服务质效、综窗改革三个维度入手，全力提升基层政务服务水平。​

一是筑牢服务阵地，搭建便民“连心桥”。全区22个乡镇（街道）便民服务中心持续完善功能、升级硬件，科学设置65个综合窗口与51个专业窗口，覆盖社保、医保、民政等民生领域，实现“一窗受理、集成服务”的“小而精”服务矩阵。针对群众办事需求，积极推动安徽省一体化自助终端向基层延伸，已在各便民中心及20个村（居）服务站完成布设，群众可自助办理129项高频政务事项，让基层政务服务突破时间空间限制，实现“不打烊”“零跑腿”。​

二是聚焦民生需求，提升服务“温暖度”。各便民服务中心紧扣群众需求，高效办理各类业务52391件。全区142名窗口工作人员构成基层政务服务的坚实力量，除常规业务外，受理办结“办不成事”反映窗口群众诉求25件，用心解决办事堵点。针对老年群体、残疾人等特殊群体，推出“一对一”帮办代办服务，变“被动办理”为“主动服务”。同时，在便民服务中心配备爱心专座、老花镜、轮椅等设施，打造“暖心大厅”，让政务服务更有温度。​

三是深化综窗改革，打造高效“新引擎”。全面推行“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”的综合窗口服务模式，实现“专窗精办+综窗通办”。通过整合窗口资源与标准化培训，综窗工作人员从“专科”向“全科”转变，减少群众多窗口奔波，提升办事效率。目前，全区22个乡镇（街道）便民服务中心综窗设置率达100%，65个综合窗口、93名工作人员（占窗口总人数65.49%）承担主要服务任务，综窗业务量33925件，占全部业务量的64.7%，部分乡镇综窗业务量占比超90%，综窗改革成效显著，成为提升政务服务效能的强劲动力。