金安区：人社领域跨域难题就地化解

近日，在六安市人社局统筹协调下，金安区政务服务中心联动淮南市人社窗口，成功办结2件社保疑难业务，推动人社跨域服务从标准化“事项通办”，延伸至群众急难愁盼的“难题通办”。

10月30日，办事群众张先生在金安区办理参保登记时，系统提示姓名信息冲突，经溯源核实，问题源于其早年在淮南参保时生僻字录入有误。11月4日，办事群众魏女士办理退休手续时，窗口发现其在淮南存在养老保险历史欠费记录，导致账户无法顺利转回六安。按以往模式，两名群众需专程赴淮南处理，来回奔波耗时耗力。

为切实减轻群众负担，金安区政务服务中心落实“首问负责、首接兜底”原则，建立专项服务台账，明确专人全程跟踪。六安市人社局发挥统筹纽带作用，开展后台数据溯源，主动对接淮南市人社部门打通跨市协同通道。淮南属地窗口按省级社保经办规范完成核查认定，联动当地税务部门快速处置欠费卡点，形成“受理-上报-协调-处置-反馈”完整闭环。

本次落地的“窗口受理、市级搭桥、属地协办、全程反馈”接力模式，把原本需要群众来回跑的事项，转为部门内部完成跨市对接联动。下一步，金安区将持续提升跨域协同服务水平，把高频疑难问题纳入前台受理指引，推动清单外疑难事项办理常态化规范化，让群众办事更省心、暖心。