六安市“云窗口”入选全国政务服务效能提升典型案例

近日，国务院办公厅印发了《关于依托全国一体化政务服务平台建立政务服务效能提升常态化工作机制的意见》（国办发〔2023〕29号，以下简称《意见》）。《意见》指出，加强政务服务创新先进经验做法总结，完善经验推广复制宣传机制，选取一批在政务服务效能提升“双十百千”工程中形成的典型经验做法和有效机制，在全国范围内复制推广，发挥创新示范作用，推动实现“一地创新、多地复用”。《意见》共推广全国57类79个典型经验案例，其中仅有17个市级案例入选，六安市打造涉企服务办理“云窗口”典型经验作为安徽省唯一的市级案例成功入选。

去年以来，六安市紧盯“链上大合肥、融入长三角、牵手大上海”的目标，运用大数据、远程音视频等信息技术，打破传统的“面对面”窗口服务模式，创新推出安徽省首个政务服务“云窗口”智能平台，主动为企业提供事前申报辅导，择优组建专业“云坐席”44名，不断梳理上线“云事项”、升级强化“云能力”，实现“业务咨询、材料审核、收件受理”等全流程环节远程“云端办理”。同时，积极与上海市闵行区、苏州市吴江区等地开展“云合作”，为在外企业群众提供六安窗口“同质同效”实时帮办服务。

截至目前，“云窗口”上线28家单位493个政务服务事项，提供远程解答指导服务107件，平均响应时长37秒，审批通过率100%，获得企业群众一致好评。