我市“云窗口”移动端正式上线

为进一步响应企业群众咨询帮办、远程导办诉求，提升政务服务便利化水平，六安市数据资源管理局在推出“云窗口”电脑端、自助端服务后，积极推进“云窗口”移动端系统对接工作。12月14日，我市“云窗口”远程导办服务正式上线“皖事通”六安分厅，实现“掌上咨询”、“指尖办理”。

企业群众可通过“皖事通”APP进入“云窗口”服务，点击“服务申请”即可进入发起界面，根据要办理的事项发起导办。窗口客服接诉即办，运用音视频等技术与申请人“面对面”视频交流，提供专业的问题解答和导办服务，实现企业群众“有疑就问、边办边问”，政府部门“有问必答、答必解惑”。

为进一步实现政务服务“无障碍”，“云窗口”服务界面设置了“使用介绍”模块，讲解移动端、电脑端等申请操作流程；“云端导办”模块可在申请人不清楚需办理事项时，直接联系到综窗客服人员，由综窗客服人员根据需求描述转接对应业务窗口，提供专业咨询和导办服务。

下一步，我局将持续深化远程导办政务服务场景应用，探索谋划“云窗口”与AI智能“大模型”融合，实现导办服务“7×24小时”智能办理，进一步提升企业群众获得感、幸福感和满意度。