六安市不动产登记问题解答

“政务服务我直播”第22期不动产登记专场问答内容已更新，供市民朋友参考。市不动产登记窗口咨询电话：0564-3925600、3921212。

一、“云窗口”服务问题

1.什么是“云窗口”？

答：“云窗口”是依托大数据、音视频等技术构建的虚拟化窗口。它借助音视频交互、屏幕共享等功能，让企业群众无需前往线下实体窗口，就能在线完成业务咨询、材料提交、审批办理等全流程服务，为办事者提供“面对面”“屏对屏”的线上导办新体验。

2.“云窗口”业务覆盖范围有哪些？

答：六安市“云窗口”已在全市推广应用，市县累计上线公安、人社、医保、市场监管、住建等部门3200余个政务服务事项。其中不动产登记业务方面包括：（1）房屋交易类 。 涵盖新购商品房登记、二手房过户、回迁房办证等高频事项。同时，支持离婚财产转移、继承、赠与等财产权属转移业务，可在线确认相关方意愿并签署文件。（2）日常服务类。提供不动产权证换发、遗失补办、登记信息变更等常规服务。

3.怎么发起“云窗口”服务呢？

答：（1）手机端。手机下载“皖事通”APP，登录后选择“六安市”，在首页找到“云窗口”模块，点击要办理的事项，发起申请申请即可。在工作时段，由配置的窗口“云坐席”接听提供服务。

（2）电脑端。通过电脑登录“安徽政务服务网”，在位置选项中选择“安徽--六安”，点击右侧“云窗口”专区。进入界面后，在“人工服务专区”搜索要办理的事项，点击“发起申请”即可（不知具体事项，可点击“直接发起申请”，由兜底坐席转交）。

（3）若是非工作时段（人工坐席不在线），群众可在“数字人服务专区”咨询问题，数字人会7×24小时提供办事渠道、申请材料、办理流程等方面解答引导。

4.离婚后，想把房子过户到自己的名下，但双方都不在六安，怎么办理呢？

答：双方手机下载“皖事通”APP，再准备一台笔记本电脑（如果是台式电脑的，需配备一个摄像头和麦克风用于视频连线）。通过电脑登录“安徽政务服务网”，在位置选项中选择“安徽--六安”，找到“云窗口”。进入界面后，在“人工服务专区”搜索“国有建设用地使用权及房屋所有权登记转移登记”事项，点击发起申请。通过“云窗口”线上提交身份证、离婚证、离婚协议、不动产权证即可办理（不动产权证需邮寄至市不动产登记中心收回存档）。

5.请问房产证丢失，重新办理难度大吗？办证需要多长时间？

答：（1）如果您本人在六安，可以到建设大厦二楼47号窗口进行挂失，挂失后会在“六安市自然资源和规划局”官网发布公告，等公告出来之后即可到窗口进行遗失补证。（2）如果您身在外地，可以通过“云窗口”进行视频连线，挂失后，会在“六安市自然资源和规划局”官网发布公告，等公告出来之后即可通过“云窗口”进行遗失补证。所有业务都是1个工作日办结。

6.回迁房办房产证，人不在六安怎么办？

答：可以通过“云窗口”线上提交夫妻双方身份证、结婚证、户口本，拆迁安置协议、结算证明进行办理（拆迁协议需邮寄至市不动产登记中心收回存档）。

7.配偶过世，已做继承公证，人在外地，如何办理房产继承？

答：通过“云窗口”线上办理即可。将继承公证书和房产证邮寄至市不动产登记中心，原件需收回存档。

8.想把房子赠与儿子，儿子在外地上学，怎么办呢？

答：您本人带着身份证、户口本、不动产权证到市不动产登记中心，您的儿子通过“云窗口”进行视频连线即可办理。

9.想在房产证上加爱人名字，爱人在外地上班，如何办理？

答：您本人携带身份证、结婚证、不动产权证到市不动产登记中心。您爱人可以通过“云窗口”进行视频连线办理即可。如果您的房子还有按揭贷款，需要向贷款银行开具一个同意在抵押期间变更的函，即可按照上述要求办理。

10.原房产证是夫妻共同共有，想换成个人单独所有，老公在外地回不来，怎么办理？

答：您本人携带身份证、结婚证、不动产权证到市不动产登记中心，您老公通过“云窗口”进行视频连线办理即可。如果您的房子还有按揭贷款，需要向贷款银行开具一个同意在抵押期间变更的函，即可按照上述要求办理。

二、不动产登记上门服务问题

11.哪些人可以申请上门办理不动产登记业务？上门服务收取费用吗？

答：不动产登记上门服务主要针对行动不便的特殊群体，包括：

75周岁及以上的老年人或持有老年证的长者、患有严重疾病且无法离床的病人、身体残疾且行动受限的残疾人士等群体。申请人必须具备完全民事行为能力，自我意识清晰。这是一项完全免费的公益活动，不收取服务费用。

12.如何预约不动产登记上门服务？预约后临时有事，怎么取消呢？

答：预约渠道包括：现场预约（建设大厦一楼六安市政务服务中心B厅谈成明劳模工作室服务台）、电话预约（0564-3921550）。若您临时有事无法接受上门服务，请及时拨打我们的服务热线或通过预约渠道（如网站、咨询台等）通知我们，说明取消或更改预约的原因及新的时间安排。我们将根据您的情况作出相应调整，以避免资源浪费。

13.不动产登记上门服务，可以办理哪些业务呢？

答‌：目前覆盖高频业务，例如：新购商品房登记、存量房转移登记、拆迁安置登记、换证/遗失补证登记、不动产变更登记、离婚转移登记、继承/受遗赠登记、不动产抵押登记等不动产业务，以及继承查验、合同备案、税费缴纳、送证上门等服务。

14.如果上门开展不动产登记服务时申请人无法签字该如何处理？

答：安全是首要原则。工作人员将现场确认申请人的意识状态，并通过录音录像的方式保存证据。若发现申请人不具备民事行为能力，将中止办理流程，并引导家属通过法律途径来确认其权利，以保证不动产登记过程的合法性和合规性。

15.上门办理不动产登记业务多长时间完成？

答：上门办理办结时限与窗口服务时限同步，若材料齐全，业务将在1个工作日内办结。

16.怎么确保志愿者开展不动产登记上门服务的质量呢？

答：服务团队由党员志愿者和业务骨干组成，经过严格的培训和考核，熟悉不动产登记的各项业务流程和相关法律法规。上门服务时，志愿者按规定向申请人及服务对象宣读和告知相关情况，并通过交谈判断服务对象是否具备民事行为能力，服务对象在签字或按手印前，需确保其意愿真实有效，确认服务对象本人知晓此次办理的事项内容后，由其本人签字或按手印。

17.哪些人员不能申请不动产登记上门服务？

答：（1）申请人或代理人身体健康，且具备自行办理相关业务的能力；（2）申请人所在区域已实现不动产登记的“跨省通办”“全程网办”“就近办”服务，且无特殊困难；（3）服务请求超出了服务范围或登记机构的职责（例如，超出了登记机构服务的行政区域，涉及产权争议、司法查封、抵押限制等需要依法依规处理的复杂登记业务，以及非不动产登记业务等）；（4）申请人居住地存在安全隐患（如疫情防控高风险区、极端天气、治安问题等）；（5）申请人或代理人提供虚假信息或恶意利用上门服务以谋取不当利益；（6）登记机构认为存在其他不符合条件的情况。

18.申请不动产登记上门服务需准备哪些材料？

答：请提前准备好身份证、不动产权证以及办理该业务所需的相关文件；填写《上门服务申请表》，详细提供办理事项、预约时间、联系方式等必要信息，工作人员将为您提供指导，并预先审核提交的材料，以确保一次性完成办理，避免您多次往返。

19.如果在开展不动产登记上门服务时，发现申请人的实际情况与申请内容不一致或不属实该如何处理？

答：在志愿服务期间，若发现申请人的实际情况与申请范围、申请原因等不符，导致公共资源和人力资源的浪费，将会立即终止该次上门服务。

三、其他问题

20.哪些特殊群体可以申请不动产登记绿色通道？

答：现役及退役军人：持有军人证件、残疾军人证的在役或退役军人；行动不便的老年人：75岁以上或持有医学证明的老年人；残障人士：包括盲、聋、哑及肢体残疾等群体；孕妇：怀孕5个月以上或持有医学证明的孕妇。

21.请问房产证过户本人不去按个手印别人能代办理吗？

答：不动产登记是需要本人办理的，如果想代办，可以提交经公证的委托书即可。

22.星期六上班吗？可以办理不动产登记业务吗？

答：正常办公时间是周一至周五的9:00-17:00，周末办证可以通过谈成明劳模创新工作室提前电话预约（0564-3921550）；也可前往便民服务点办理，地址：六安市淠河中路5号，六安不动产登记便民服务点（电话：0564-3615003）。

23.房产过户给子女需要缴纳多少费用？

答：房产过户给子女，有三种方式，分别是买卖、赠与、继承。具体多少费用需要税务部门评估，可以到建设大厦市政务服务中心税务窗口具体咨询，或者拨打0564-3317701咨询。

24.按揭贷款的房子，当时是夫妻一个人名字，现在可以加上夫妻两个人名字吗？

答：如果您的房子有按揭贷款，需要向贷款银行开具一个同意在抵押期间变更的函，就可以办理夫妻之间增加配偶姓名。

25.现在名字改了，房产证怎么更换？

答：如果户口簿上无曾用名记录，可以由派出所提供相关证明，携带身份证、房产证、派出所提供的证明即可办理。如果户口簿有曾用名记录，只用携带身份证、房产证、户口簿。